Deze tekst is een vertaling van de originele Franse versie. De meest recente versie van de algemene voorwaarden in het frans is altijd van toepassing. De klant is verplicht te controleren of deze vertaling overeenkomt met de laatste versie in het Frans; een bijgewerkte vertaling kan op verzoek worden verstrekt. In geval van verschillen, onduidelijkheden of betwistingen met betrekking tot de vertaling, prevaleert de Franse versie.
Telkens wanneer u deze website gebruikt of toegang verleent tot deze website, wanneer u onze diensten aanvraagt of ervan gebruikmaakt, gaat u akkoord met onze gebruiksvoorwaarden, algemene verkoopvoorwaarden en ons gegevensbeschermingsbeleid, die kunnen worden gewijzigd zonder dat wij verplicht zijn u hiervan op de hoogte te stellen.
Algemene gebruiksvoorwaarden
Identiteit van de dienstverleners en verdeling van de diensten
De diensten die op deze website en/of binnen de infrastructuur worden aangeboden, worden, afhankelijk van de aard van de dienst, geleverd door een van de volgende dienstverleners (hierna de “Dienstverlener”) :
- Dr Pierre Paindaveine – BTW BE0689 365 142 – rue Giguellerie 32, 5640 Mettet – pierre@paindaveine.vet
- Linalux Equins SCRL – BTW BE0888 440 519 – rue Giguellerie 32, 5640 Mettet – info@giguellerie.be
De medische diensten van de dierenarts (consultaties, medische/chirurgische ingrepen, onderzoeken, voorschriften, enz.) worden uitgevoerd onder de verantwoordelijkheid van Dr. Pierre Paindaveine en door hem gefactureerd.
De “Dierenarts” verwijst naar de arts die de medische ingreep uitvoert: Dr. Pierre Paindaveine of elke dierenarts die onder zijn verantwoordelijkheid werkt voor de betreffende ingreep.
Niet-medische diensten in verband met hengsten, sperma en huisvesting (bijv. pension, behandeling/bewaring/logistiek van sperma, kalibratiediensten, enz.) worden uitgevoerd en gefactureerd door Linalux Equins SCRL.
De offerte, de behandelingsbon, de factuur of elk ander gelijkwaardig document identificeert de facturerende Dienstverlener, die de medecontractant van de klant is voor de betreffende dienst.
Dr. Pierre Paindaveine is ingeschreven in het register van de Orde van Dierenartsen onder nummer F3127.
Dr. Isabelle Doneux is ingeschreven in het register van de Orde van Dierenartsen onder nummer F3147.
Dierenartsen zijn onderworpen aan een gedragscode, die beschikbaar is op de website van de Orde van Dierenartsen.
Algemene verkoopvoorwaarden
Versie 3.1 van 21/2/2025
Artikel 1 – Onderwerp
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die worden geleverd door de Dienstverlener zoals vermeld in de Algemene gebruiksvoorwaarden – Art. 5.6 “Identiteit van de dienstverleners en verdeling van de diensten”.
De betreffende Dienstverlener is degene die vermeld staat op de factuur, de offerte, het zorgformulier of een gelijkwaardig document, en is de medecontractant van de klant voor de betreffende dienst.
Deze AVV zijn van toepassing op elke klant die een dienst aanvraagt, met name zorg, ziekenhuisopname, advies, reproductieve handelingen, dierenopvang, evenals de bewaring en/of behandeling van biologisch, medisch of ander materiaal, afhankelijk van de dienst.
Artikel 2 – Aanvaarding en bijwerking van de algemene voorwaarden
2.1 Aanvaarding van de algemene voorwaarden
Elke aanvraag voor verzorging, consultatie, chirurgische ingreep, ziekenhuisopname of behandeling van materiaal impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV.
De klant erkent dat hij hiervan kennis heeft genomen vóór elke ingreep, op een van de volgende manieren:
- Aankondiging in de lokalen.
- Raadpleging op de website.
- Overhandiging met een offerte, een factuur of een ander document voor de vergoeding van de kosten.
- Op eenvoudig verzoek bij de betreffende Dienstverlener of zijn personeel.
Elk bezwaar tegen de AV moet vóór de dienstverlening schriftelijk worden ingediend. Bij gebreke daarvan worden zij geacht volledig te zijn aanvaard.
2.2 Bijwerking van de AV
Elke Dienstverlener behoudt zich het recht voor om deze AVV te allen tijde te wijzigen, met name in geval van wettelijke, reglementaire of professionele veranderingen.
De toepasselijke versie van de AVV is die welke van kracht is op de dag van het maken van de afspraak of het verlenen van de dienst.
De nieuwe AVV worden in de lokalen en op de website gepubliceerd en worden geacht te zijn aanvaard voor alle diensten die worden verleend nadat ze online zijn geplaatst of zijn gepubliceerd.
Artikel 3 – Geïnformeerde toestemming
De klant erkent alle nodige informatie te hebben ontvangen over de voorgestelde behandelingen, de risico's, alternatieven en bijbehorende kosten. Hij kan voorafgaand aan de ingreep aanvullende vragen stellen en heeft in geval van twijfel de mogelijkheid om de ingreep uit te stellen. Het toevertrouwen van het dier of het aanvaarden van de ingreep houdt in dat de risico's worden aanvaard en dat voldoende informatie is verstrekt.
Artikel 4 - Diensten, honoraria, offertes en annulering
4.1. Honoraria en facturering
De honoraria worden vastgesteld op basis van de aard van de uitgevoerde handelingen, de bestede tijd, het gebruikte materiaal en de geldende regelgeving. Op verzoek kan een kostenraming worden verstrekt.
In geval van een noodgeval of onvoorziene omstandigheid die onmiddellijke behandeling vereist, kunnen de handelingen die door de Dienstverlener als onontbeerlijk worden beschouwd, zonder voorafgaande offerte worden uitgevoerd en worden ze dienovereenkomstig gefactureerd.
4.2. Offerte en geldigheidsduur
De door de Dienstverlener of zijn organisatie opgestelde offertes zijn 4 weken geldig, tenzij anders vermeld in de offerte. Deze termijn kan worden verkort in geval van veranderingen in de toestand van het dier of schommelingen in de kosten van de voor de verzorging benodigde producten en diensten.
4.3. Annulering van afspraken
Elke annulering van een geplande afspraak moet ten minste 24 uur van tevoren worden gemeld. Na deze termijn behoudt de Dienstverlener zich het recht voor om annuleringskosten in rekening te brengen die overeenkomen met het tarief van het geplande consult, behalve in geval van overmacht die naar behoren is gemotiveerd.
Voor spoedeisende consulten en bezoeken (in de praktijk of aan huis) moet elke annulering onmiddellijk worden gemeld om onnodige verplaatsingen of voorbereidingen te voorkomen. Als de annulering te laat gebeurt, kunnen kosten in rekening worden gebracht die overeenkomen met de wachttijd of de gemaakte reiskosten.
Als de Dienstverlener bij een huisbezoek constateert dat de klant afwezig is of dat het dier niet beschikbaar is, zijn de verplaatsings- en consultatiekosten volledig verschuldigd.
Artikel 5 – Middelenverbintenis en beperking van aansprakelijkheid
5.1. Middelenverbintenis en geen resultaatgarantie
De Dienstverlener verbindt zich ertoe zijn diensten met zorg, toewijding en volgens de regels van de kunst uit te voeren, waarbij hij gebruikmaakt van de beschikbare wetenschappelijke kennis en de juiste technieken. Hij is gehouden aan een middelenverbintenis, en niet aan een resultaatsverbintenis.
Bijgevolg:
- De Dienstverlener handelt als een voorzichtige, zorgvuldige en verstandige professional, zoals een bekwame arts in dezelfde omstandigheden, en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een niet-gegarandeerd resultaat.
- Er kan geen garantie worden gegeven met betrekking tot de genezing van een dier, de absolute doeltreffendheid van een behandeling of het welslagen van een chirurgische, medische of reproductieve ingreep.
- De Dienstverlener kan alleen aansprakelijk worden gesteld voor ongunstige ontwikkelingen, complicaties, terugval of overlijden als er sprake is van een bewezen fout, gekenmerkt door een duidelijke schending van de beroepsnormen.
5.2. Beperking van aansprakelijkheid in verband met onvoorziene omstandigheden
De Dienstverlener kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:
- Onvoorspelbare gevolgen of biologische reacties die eigen zijn aan het dier, vanwege zijn individuele constitutie.
- De inherente beperkingen van de diergeneeskunde, met inbegrip van therapeutische mislukkingen, postoperatieve complicaties of onvoorziene bijwerkingen.
- De oorspronkelijke toestand van het dier, zijn individuele reactie op de behandeling, evenals de onvoorziene omstandigheden die inherent zijn aan de diergeneeskunde en die in geen geval aan hem kunnen worden toegeschreven.
- Risico's van besmetting in verband met het huisvesten en samenbrengen van dieren, zie artikel 7.2.
5.3 Definitie van schade
Schade wordt gedefinieerd als:
Alle schade die toe te schrijven is aan dezelfde gebeurtenis of een reeks gebeurtenissen die voortvloeien uit dezelfde oorzaak, ongeacht het aantal dieren, goederen of eigenaren die schade hebben geleden”.
5.4 Vergoedingsplafond en waarde van het dier
5.4.1 Beperking van de vergoeding
De schadevergoeding die aan de klant verschuldigd is in geval van bewezen schuld is per schadegeval beperkt tot het maximale bedrag dat daadwerkelijk wordt gedekt door de aansprakelijkheidsverzekering van de betrokken Dienstverlener, zoals deze is afgesloten voor de betreffende dienst (diergeneeskundige handeling of niet-medische dienst), ongeacht het aantal betrokken dieren.
- Voor diergeneeskundige handelingen is de betrokken Dienstverlener Dr. Pierre Paindaveine of de dierenarts die de handeling verricht: de schadevergoeding is beperkt tot het maximumbedrag van zijn beroepsaansprakelijkheidsverzekering die diergeneeskundige handelingen dekt.
- Voor niet-medische diensten (huisvesting, diensten rond hengsten en sperma, logistiek, bewaring van biologisch materiaal, enz.) die worden geleverd en gefactureerd door Linalux Equins SCRL, is de vergoeding beperkt tot het maximumbedrag van de door Linalux Equins SCRL voor deze diensten afgesloten beroepsaansprakelijkheidsverzekering.
In geval van een collectief schadegeval mag het totale bedrag van de schadevergoeding het voor de betreffende Dienstverlener geldende maximum voor het betreffende schadegeval niet overschrijden en wordt het evenredig verdeeld over de geschatte waarde van de betreffende schade.
De houder kan, voordat hij zijn dier of zijn materiaal toevertrouwt, het maximale dekkingsbedrag vragen dat voor de betreffende Dienstverlener geldt voor de beoogde dienst. Als dit bedrag onvoldoende wordt geacht, is het aan hem om:
- Een individuele verzekering af te sluiten die de totale waarde van het dier of het materiaal dekt;
- Een andere Dienstverlener te kiezen.
Als de eigenaar geen individuele verzekering heeft afgesloten, blijft de schadevergoeding beperkt tot het maximale dekkingsbedrag van de betreffende Dienstverlener, zelfs als dit bedrag lager is dan de werkelijke waarde van het toevertrouwde dier of de toevertrouwde goederen.
5.4.2 Stilzwijgende afstand en impliciete aanvaarding
Door een beroep te doen op de diensten van de Dienstverlener aanvaardt de houder uitdrukkelijk en stilzwijgend dat de schadevergoeding in geval van een schadegeval beperkt is tot het bedrag dat gedekt is door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van de Dienstverlener.
Door het dier aan de Dienstverlener toe te vertrouwen, doet de eigenaar stilzwijgend afstand van elk verhaal tegen de Dienstverlener voor het bedrag dat het door de verzekering van de Dienstverlener gedekte maximum per schadegeval overschrijdt.
In geen geval kan de individuele verzekering van de eigenaar verhaal halen op de Dienstverlener voor het bedrag dat het door de verzekering gedekte maximum per schadegeval overschrijdt.
5.4.3 Aansprakelijkheid van de eigenaar in geval van schade
De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor financiële verliezen als gevolg van schade omdat:
- De eigenaar niet het maximale bedrag heeft aangevraagd dat gedekt is door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van de Dienstverlener voordat hij zijn dier of zijn materiaal in bewaring heeft gegeven.
- De eigenaar heeft nagelaten een individuele verzekering af te sluiten, terwijl hij de waarde van het dier hoger inschatte dan het maximumbedrag dat door de verzekering van de Dienstverlener wordt gedekt.
- De eigenaar heeft de waarde van het dier door nalatigheid of onvoorzichtigheid onderschat.
- De eigenaar heeft geweigerd een individuele verzekering af te sluiten, ondanks een geschatte waarde die hoger was dan het maximumbedrag.
De eigenaar is als enige verantwoordelijk voor de beoordeling van de waarde van zijn dier en het afsluiten van een individuele verzekering die daarmee in overeenstemming is.
5.5 Uitsluiting van aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van de Dienstverlener is uitgesloten in de volgende gevallen:
- Geen aantoonbare fout.
- Toeval of overmacht (bijv. brand door blikseminslag, diefstal, natuurramp).
- Tussenkomst van een onbevoegde derde.
- Weigering of vertraging van de klant bij het uitvoeren van de voorgeschreven zorg.
- Indirecte schade (winstderving bij wedstrijden, morele schade, inkomstenverlies uit veeteelt, enz.).
5.6 Respectieve verantwoordelijkheden van de entiteiten
Elke Dienstverlener is, binnen de grenzen van de wet en deze AVV, uitsluitend verantwoordelijk voor de diensten die hij levert en factureert.
- De veterinaire handelingen vallen onder de professionele verantwoordelijkheid van de dierenarts die de handeling uitvoert.
- De diensten op het gebied van huisvesting, hengsten en sperma, evenals het beheer, de logistiek en de bewaring van biologisch materiaal vallen onder de verantwoordelijkheid van Linalux Equins SCRL wanneer deze door haar worden geleverd en gefactureerd.
Wanneer eenzelfde situatie meerdere diensten omvat (bijv. diergeneeskundige handeling + huisvesting), is elke Dienstverlener verantwoordelijk voor zijn eigen deel.
5.7 Door derden geleverde diensten
De Dienstverlener kan voor bepaalde diensten een beroep doen op gespecialiseerde externe dienstverleners (bijv. chirurgen, analyselaboratoria, specialisten in medische beeldvorming).
De aansprakelijkheid van de dienstverlener is beperkt tot de handelingen die binnen zijn structuur worden uitgevoerd. De diensten die door externe derden worden verleend, vallen onder de eigen aansprakelijkheid van deze externe dienstverleners.
De dienstverlener kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen, complicaties of fouten die het gevolg zijn van deze externe diensten, hoewel hij ervoor zorgt dat hij samenwerkt met gekwalificeerde en gerenommeerde partners.
5.8 Verantwoordelijkheid met betrekking tot het in bedwang houden van dieren
5.8.1 Algemeen principe
De eigenaar of houder van het dier is verantwoordelijk voor het in bedwang houden ervan, aangezien hij het gedrag en de reacties van het dier het beste kent.
Deze verantwoordelijkheid geldt vóór en na de veterinaire handeling of elke handeling waarbij het dier wordt gemanipuleerd (bijv. in de wachtkamer, in de omgeving van de infrastructuur, tijdens het transport, het verplaatsen, het laden of lossen, enz.), en tijdens de handeling, tenzij de Dienstverlener bijzondere fixatiemaatregelen oplegt.
5.8.2 Gevallen waarin de Dienstverlener maatregelen oplegt om het dier in bedwang te houden
Als de Dienstverlener maatregelen oplegt om het dier in bedwang te houden (bijv. muilkorf, verdoving, speciaal halster), neemt hij daarvoor de verantwoordelijkheid op zich, op voorwaarde dat de instructies door de houder worden nageleefd.
De maatregelen worden uitsluitend genomen om de veiligheid van het dier, de Dienstverlener en aanwezige derden te waarborgen.
De eigenaar blijft dus verantwoordelijk als:
- Hij weigert de instructies van de dienstverlener op te volgen.
- Hij ongeschikt materiaal gebruikt terwijl de dienstverlener specifieke uitrusting heeft aanbevolen.
- Hij de instructies niet correct opvolgt (bijv. een hond bij de halsband vasthouden terwijl een muilkorf werd aanbevolen).
5.8.3 Wettelijk verplichte handelingen
Voor wettelijk verplichte veterinaire handelingen (bijv. profylaxe, vaccinatie tegen hondsdolheid) is de eigenaar of houder verantwoordelijk voor het in bedwang houden van het dier, tenzij de dierenarts specifieke maatregelen oplegt.
5.8.4 Verzorging bij afwezigheid van de eigenaar
Als de verzorging plaatsvindt in afwezigheid van de eigenaar of houder van het dier (bijv. ziekenhuisopname, postoperatieve zorg, langdurige behandeling), draagt de Dienstverlener de volledige verantwoordelijkheid voor het in bedwang houden en hanteren van het dier gedurende de gehele duur van de verzorging, binnen de grenzen van zijn middelenverbintenis.
De Dienstverlener gebruikt zijn eigen materiaal voor het in bedwang houden of, indien van toepassing, het materiaal dat door de eigenaar is achtergelaten.
Als het materiaal door de Dienstverlener wordt geleverd, is hij verantwoordelijk voor de kwaliteit en de geschiktheid ervan voor het dier.
Als het materiaal door de eigenaar wordt verstrekt, controleert de Dienstverlener de staat en geschiktheid ervan vóór gebruik, maar blijft de verantwoordelijkheid voor slijtage of defecten bij de eigenaar.
In geval van onvoorziene omstandigheden of noodsituaties neemt de Dienstverlener de maatregelen die hij nodig acht om het welzijn van het dier te waarborgen, zelfs in afwezigheid van de eigenaar.
De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor ongevallen of verwondingen die het dier zichzelf, andere dieren, het verzorgend personeel of derden toebrengt als deze het gevolg zijn van onvoorspelbaar gedrag van het dier of een uitzonderlijke reactie op een behandeling (bijv. allergische reactie, plotselinge paniek).
De eigenaar blijft verantwoordelijk als het dier een niet gemeld bijzonder risico vormt (bijv. extreme agressiviteit, neiging tot ontsnappen), tenzij de Dienstverlener schriftelijk op de hoogte is gesteld van dit specifieke gedrag.
Artikel 6 – Verantwoordelijkheid van de aanvrager van de zorg
De klant verbindt zich ertoe volledige en juiste informatie te verstrekken over de gezondheidstoestand en de medische geschiedenis van het dier. De dienstverlener behoudt zich het recht voor om zorg te weigeren als niet wordt voldaan aan de voorwaarden voor de veiligheid en het welzijn van het dier of als het gedrag van de klant (agressiviteit, gebrek aan respect, bedreigingen) het goede verloop van de zorg in gevaar brengt.
6.1. Persoonlijke verbintenis van de aanvrager
Als de persoon die de zorg aanvraagt (eigenaar, veehouder, huurder, gevolmachtigde...) niet de eigenaar is van het dier of het materiaal in kwestie, verbindt hij zich er persoonlijk toe om:
- De volledige kosten van de dienstverleners te betalen.
- De Dienstverleners te vrijwaren tegen elke vordering van de eigenaar.
6.2. Verzoek om zorg namens een derde
Elke persoon die zorg vraagt voor een dier, materiaal of biologisch materiaal verbindt zich persoonlijk namens de eigenaars, zonder dat de Dienstverlener hun uitdrukkelijke toestemming hoeft te controleren. De Dienstverlener kan echter om een bewijs van mandaat vragen, zonder dat dit een verplichting vormt.
Artikel 7 – Huisvesting van dieren en toevertrouwde voorwerpen
7.1. Algemene voorwaarden voor huisvesting
De Dienstverlener kan genoodzaakt zijn een dier onder te brengen in een voor de verzorging geschikte structuur. De aansprakelijkheid van de Dienstverlener is beperkt tot schade die aan zijn bewezen fout kan worden toegeschreven, en is beperkt tot de verzekerde bedragen.
De accommodatievoorwaarden en de toegepaste hygiënemaatregelen variëren naargelang het type accommodatie en zijn in overeenstemming met de gebruikelijke praktijken in de sector (met name wat betreft de frequentie van reiniging en ontsmetting van de faciliteiten, toezicht en verzorging, comfort en uitrusting van de boxen of kooien).
De klant erkent en aanvaardt dat de toegepaste maatregelen in overeenstemming zijn met de gebruikelijke normen in de sector, aangepast aan het type accommodatie en de dagelijkse kosten.
7.2. Risico's in verband met het samenbrengen van dieren en besmetting
Het samenbrengen van dieren brengt een verhoogd risico op overdracht van besmettelijke ziekten met zich mee, zelfs als de geldende gezondheidsprotocollen worden nageleefd. De Dienstverlener neemt alle hygiëne- en preventiemaatregelen die in overeenstemming zijn met de professionele normen en het type accommodatie om het risico op besmetting te beperken.
De Dienstverlener kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor besmettelijke ziekten die een dier tijdens zijn verblijf oploopt, tenzij er sprake is van een bewezen fout die een duidelijke schending van de hygiënevoorschriften inhoudt.
De klant verbindt zich ertoe de Dienstverlener op de hoogte te brengen van alle relevante medische antecedenten (bijv. vaccinatiestatus, eerdere ziekten) die het risico op besmetting kunnen beïnvloeden.
De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om de opname te weigeren of een dier met besmettelijke symptomen te isoleren om de andere aanwezige dieren te beschermen.
7.3. Toevertrouwde voorwerpen (materiaal, uitrusting, biologische producten en diverse accessoires)
Wanneer een goed aan de Dienstverlener wordt toevertrouwd in het kader van de verzorging of een aanverwante dienst, of het nu gaat om medisch materiaal, veeteelt, transport, voeding, fixatiemateriaal, specifieke accessoires voor het dier, biologische monsters (sperma, embryo's, eicellen, bloed, weefsels, enz.) of enig ander roerend goed, zijn de volgende regels van toepassing:
- Bij het in bewaring geven moet een schriftelijke waardeverklaring worden afgegeven.
- Bij gebrek aan een nauwkeurige inventaris en waardeverklaring wordt het goed als waardeloos beschouwd.
- In geval van beschadiging of verlies is de aansprakelijkheid van de Dienstverlener beperkt tot de aangegeven waarde en alleen in geval van bewezen schuld.
- Voor materiaal of biologische monsters die door de Dienstverlener worden geproduceerd (ingevroren sperma, embryo's, eicellen, bloedmonsters, enz.), is de eventuele schadevergoeding beperkt tot de productiekosten, met uitsluiting van elke speculatieve marktwaarde of economisch verlies.
- Er wordt geen schadevergoeding toegekend voor de indirecte gevolgen van het verlies of de beschadiging van de goederen, met name financiële verliezen in verband met toekomstig gebruik (fokkerij, wedstrijden, wederverkoop, enz.).
Artikel 8 – Betalingen en garanties
8.1. Betalingsvoorwaarden
De diensten moeten contant worden betaald, tenzij anders overeengekomen. Voor professionele klanten met een contract kan uitstel van betaling worden verleend, onder voorbehoud van acceptatie.
De volgende betaalwijzen worden aanvaard:
- Contant geld
- Bankkaart
- Bankoverschrijving
Betalingen per cheque worden niet aanvaard.
8.2. Boetes voor laattijdige betaling en betwisting van facturen
Alle facturen zijn betaalbaar op de vervaldag. Bij niet-betaling wordt een eerste gratis aanmaning verstuurd, overeenkomstig de Belgische wetgeving.
Vanaf de datum van deze eerste aanmaning heeft de klant 14 kalenderdagen de tijd om de verschuldigde bedragen te betalen zonder extra kosten of vertragingsrente. Als de betaling niet binnen deze termijn wordt uitgevoerd, worden de onbetaalde bedragen verhoogd met:
- Een jaarlijkse rente van 12%, die ingaat op de dag na de datum van de eerste aanmaning.
- Een forfaitaire vergoeding, berekend als volgt:
- Bedrag ≤ 150,00 €: 20,00 €
- Bedrag tussen 150,01 € en 500,00 €: 30,00 € + 10 % van het verschuldigde bedrag boven 150,00 €
- Bedrag > 500,00 €: 65,00 € + 5 % van het verschuldigde bedrag boven 500,00 €, met een maximum van 2 000,00 €
In geval van een aanmaning per aangetekende brief worden extra verzendkosten in rekening gebracht, berekend op basis van de op de datum van verzending geldende tarieven.
Als voor de invordering meerdere aanmaningen of de tussenkomst van een derde (incassobureau of deurwaarder) nodig zijn, kunnen extra administratiekosten in rekening worden gebracht ter dekking van de werkelijke kosten die voor de invordering van de schuld zijn gemaakt.
Voor professionals kunnen specifieke vertragingsboetes worden opgelegd, overeenkomstig de wet van 2 augustus 2002 betreffende betalingsachterstanden bij handelstransacties, die een hoger tarief dan het wettelijke tarief voor consumenten toestaat.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn de wettelijke boetes van rechtswege van toepassing zonder voorafgaande ingebrekestelling.
Elke factuur die niet binnen 8 dagen per aangetekende brief wordt betwist, wordt als onvoorwaardelijk aanvaard beschouwd.
8.3 Betaling in termijnen – Voorwaarden en bepalingen
De Dienstverlener kan, bij wijze van uitzondering en naar eigen goeddunken, de klant betaling in termijnen toestaan, mits er vooraf een schriftelijke overeenkomst is gesloten waarin de betalingsvoorwaarden worden gespecificeerd.
Er wordt dan een betalingsschema opgesteld en de klant moet een bewijs overleggen van een doorlopende opdracht of automatische betaling ter dekking van de verschuldigde bedragen.
Er kunnen administratiekosten in rekening worden gebracht voor het beheer van de betaling in termijnen, waarvan het bedrag in de schriftelijke overeenkomst wordt vermeld.
Elke niet-betaling van een overeengekomen termijn leidt onmiddellijk tot de opeisbaarheid van het volledige resterende saldo, evenals tot de toepassing van de in artikel 8.2 voorziene vertragingsboetes.
Deze betalingsfaciliteit is een voorrecht dat door de Dienstverlener wordt toegekend en geen recht van de klant. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om een betaling in termijnen te weigeren of aan voorwaarden te verbinden, met name in geval van een antecedent van wanbetaling of financieel risico.
8.4 Retentierecht en bijbehorende kosten
Bij niet-betaling na een vruchteloze aanmaning kan de Dienstverlener het dier, het materiaal of enig ander eigendom van de klant vasthouden totdat de verschuldigde bedragen volledig zijn betaald.
Alle kosten van het vasthouden, met inbegrip van het onderhoud van het dier, de opslag van het materiaal en de noodzakelijke verzorging, blijven ten laste van de klant.
Als de klant een achtergehouden goed wil terugkrijgen, moet hij alle verschuldigde bedragen en de gemaakte kosten betalen.
8.5 Verkoop van achtergehouden goederen bij niet-betaling
Als de schuld na een laatste aanmaning per aangetekende brief nog steeds niet is betaald, heeft de Dienstverlener het recht om de achtergehouden goederen te verkopen om de verschuldigde bedragen te dekken. In geval van verkoop van een dier krijgt de klant na kennisgeving een extra termijn van 30 dagen om zijn situatie te regulariseren voordat het dier te koop wordt aangeboden.
De opbrengst van de verkoop wordt gebruikt voor de betaling van de verschuldigde bedragen, evenals eventuele kosten voor bewaring, onderhoud, procedure en verkoop.
De klant ziet af van elk bezwaar tegen de verkoopprijs. De verkoop vindt plaats tegen de marktprijs of volgens de beperkingen van de wederverkoop, zonder mogelijkheid tot beroep.
8.6 Vernietiging van het materiaal in geval van niet-betaling
Indien het bewaren van een toevertrouwd goed onevenredige kosten met zich meebrengt in verhouding tot de wederverkoopwaarde of de schuld van de klant, kan de Dienstverlener overgaan tot vernietiging ervan na een vruchteloze ingebrekestelling.
Deze vernietiging ontslaat de klant niet van zijn betalingsverplichting en hij blijft de verschuldigde bedragen verschuldigd.
Er wordt een laatste kennisgeving per aangetekende brief verstuurd, met een termijn van 15 dagen na ingebrekestelling voor goederen die een specifieke opslag vereisen (bijv. bewaring onder stikstof) en 30 dagen voor andere goederen, zodat de klant zijn situatie kan regulariseren of zijn goederen op eigen kosten kan terugkrijgen. De opslagkosten tot de datum van vernietiging blijven ten laste van de klant.
8.7 Verantwoordelijkheid van de klant voor de eigendom van de toevertrouwde goederen
De klant verklaart dat hij de eigenaar is van de dieren of het materiaal dat aan de Dienstverlener is toevertrouwd, of dat hij beschikt over een exclusief gebruiksrecht dat hem in staat stelt om de verzorging en alle beslissingen met betrekking tot deze goederen toe te staan.
In geval van mede-eigendom, lease, pandrecht, verpanding of enige andere beperking op het volledige genot van de toevertrouwde goederen, verbindt de klant zich ertoe de Dienstverlener hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen, op het moment dat het dier of het materiaal wordt afgegeven, en dit verplicht schriftelijk.
Het ontbreken van schriftelijke informatie van de klant geldt als erkenning dat het goed vrij is van alle beperkingen en kan worden ingehouden, verkocht of vernietigd in geval van wanbetaling.
De Dienstverlener kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van betwisting van het eigendom door een derde.
Als een derde partij aanspraak maakt op eigendom van een te koop aangeboden of wegens wanbetaling vernietigd goed, blijft de klant als enige verantwoordelijk voor alle juridische en financiële gevolgen.
8.8 Eigendomsvoorbehoud en risico-overdracht
Alle geleverde producten (geneesmiddelen, specifieke voedingsmiddelen, apparatuur, medische hulpmiddelen, enz.) blijven eigendom van de Dienstverlener totdat de verschuldigde bedragen volledig zijn betaald, met uitzondering van producten die onderworpen zijn aan gezondheidsvoorschriften of strikte traceerbaarheid.
Voor geneesmiddelen, vaccins en andere diergezondheidsproducten is de verkoop definitief vanaf het moment van levering en kunnen deze producten niet worden teruggenomen, geruild of teruggevorderd in geval van wanbetaling. De klant blijft de volledige betaling verschuldigd, zelfs in geval van niet-gebruik.
Voor producten die niet aan deze beperkingen zijn onderworpen (medisch materiaal, veeteeltbenodigdheden, diverse uitrustingen), kan de Dienstverlener een retentierecht uitoefenen totdat de verschuldigde bedragen volledig zijn betaald.
De risico's gaan over op de klant zodra de producten of materialen worden geleverd, hetzij persoonlijk, per levering of op enige andere wijze.
8.9 Opschorting van de dienstverlening bij niet-betaling
Bij vertraging of niet-betaling van een vervallen factuur behoudt de Dienstverlener zich het recht voor om elke nieuwe dienstverlening of levering op te schorten, ongeacht of deze verband houdt met het huidige contract, eerdere contracten of toekomstige contracten.
Deze opschorting treedt zonder voorafgaande kennisgeving in werking en zonder dat de klant aanspraak kan maken op enige schadevergoeding, totdat de verschuldigde bedragen volledig zijn voldaan.
De Dienstverlener behoudt zich ook het recht voor om een vooruitbetaling of aanvullende garanties te eisen voordat de dienstverlening wordt hervat.
Artikel 9 – Archivering van gegevens en bescherming van informatie
De klantgegevens en contracten worden op een veilige manier gearchiveerd, in overeenstemming met de geldende regelgeving inzake gegevensbescherming (AVG).
De klant kan op eenvoudig schriftelijk verzoek toegang tot zijn gegevens vragen.
9.1. Bewaartermijn van gegevens
Persoonsgegevens worden bewaard gedurende een periode van 10 jaar na de laatste dienstverlening, tenzij er een wettelijke verplichting bestaat om ze langer te bewaren (bijvoorbeeld medische dossiers van dierenartsen).
9.2. Rechten van de klant
De klant heeft de volgende rechten met betrekking tot zijn persoonsgegevens:
- Recht op toegang: de klant kan een kopie van zijn gegevens opvragen.
- Recht op rectificatie: in geval van een fout kan de klant verzoeken om correctie van zijn gegevens.
- Recht op verwijdering (recht om vergeten te worden): De klant kan verzoeken om verwijdering van zijn gegevens, tenzij bewaring wettelijk verplicht is.
- Recht op overdraagbaarheid: De klant kan verzoeken om overdracht van zijn gegevens naar een andere dienstverlener.
9.3. Recht om bezwaar te maken
In geval van een geschil of vraag over de verwerking van zijn gegevens kan de klant contact opnemen met de Dienstverlener op zijn contactadres.
De klant heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) in België.
9.4. Archivering van elektronische communicatie
De communicatie met de klant, met inbegrip van e-mails, sms-berichten en communicatie via instant messaging, kan worden gearchiveerd voor het opvolgen van de dienstverlening en als contractueel bewijs.
Deze communicatie kan als bewijs worden gebruikt in geval van een geschil.
Door een beroep te doen op de diensten van de Dienstverlener, aanvaardt de klant dat deze communicatie wordt bewaard met inachtneming van de regels inzake vertrouwelijkheid en gegevensbescherming.
Artikel 10 – Scheidbaarheid van de bepalingen
Indien een bepaling van deze AVV ongeldig of niet-toepasselijk wordt geacht, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de andere bepalingen, die volledig van kracht blijven.
Artikel 11 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
In geval van een geschil verbinden de partijen zich ertoe om een minnelijke schikking te zoeken alvorens gerechtelijke stappen te ondernemen. Indien er binnen 30 dagen na schriftelijke kennisgeving van het geschil geen overeenstemming wordt bereikt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van de zetel van de Dienstverlener.
Deze AVV worden beheerst door het Belgische recht. Elk geschil met betrekking tot de toepassing of interpretatie ervan zal worden voorgelegd aan de rechtbanken van de zetel van de Dienstverlener.